昨天下午，國內(nèi)護理專家、醫(yī)院管理專家王少華老師來到我院，為護理團隊進行了“護患溝通”培訓，與患者有關(guān)的臨床科室以及非臨床科室都參加了此次培訓。

王少華老師通過自己多年來的管理經(jīng)驗，告訴大家溝通的重要性、如何進行良好的溝通，并讓護士模擬了需要進行溝通的情況，現(xiàn)場溝通并給予點評。

護患溝通培訓現(xiàn)場

作為一家實施整體護理的醫(yī)院，蓮池骨科的護士承擔了病情觀察、醫(yī)療處置、生活護理、心理護理等工作，替代患者家人陪伴他們度過十幾天的住院時間。

而我們的患者大多數(shù)又是文化程度不高的老年患者，聽力、理解力和記憶力普遍不如年輕人，性格脾氣也更像小孩，需要反復(fù)溝通才能提高治療依從性，這就更加考驗護士們的能力和耐心。

為了提高患者住院感受，我們對醫(yī)務(wù)人員的溝通制定了一系列的規(guī)范，例如住院初期進行宣教、每天醫(yī)療處置和病情觀察時的溝通內(nèi)容，甚至包括交談時必須坐在凳子上與病人平視、避免居高臨下……所有的細節(jié)都是為了讓病人感受更好。

但面對各種各樣的病人，僅有規(guī)范是不夠的。出現(xiàn)特殊情況時，需要我們的護士隨機應(yīng)變，進行個性化的有效溝通。

上周從我院出院的一名85歲膝關(guān)節(jié)置換病人，只有很微弱的一點聽力，但能認字能識圖。我們的病房護士、麻醉護士就畫了一張張圖，寫了一張張紙條，跟老人在術(shù)前術(shù)后各個階段進行宣教和交流，讓老人免于害怕和恐懼。

在護士們的日常工作中，禮貌而溫柔的話語更是常常掛在嘴邊。“您老覺得飯菜還可口嗎”“爺爺，昨天晚上睡得怎么樣”“您聽我給你講”……

專業(yè)的護理能力和良好的溝通能力相結(jié)合，讓患者對護士的工作都非常滿意，出院時常常依依不舍地與護士們告別。“還沒開口先露笑容、從來不會不耐煩、心特別細想得特別周到”，這是我們的住院患者對護士們的普遍評價。

護士為老人寫下的字條

當然，我們也曾出現(xiàn)過因溝通不到位而引起患者或家屬不滿的情況。因為我們的護士在護理過程中需要評估患者病情，患者已經(jīng)能自己做的事情需要自己做，暫時還不能做的事情由護士幫著做，這樣有助于他們在術(shù)后盡快康復(fù)。

但如果溝通不充分，患者及家屬就不能理解“為什么要讓病人自己做”。“我母親在家都是別人喂飯，她沒法自己吃”“我爸剛做完手術(shù)不能下來走”……在建院之初，我們曾遇到過不少這樣的病例。

通過細致的宣教，讓患者及家屬理解護理評估的意義、病人自己動手的好處，才能逐漸把誤解消除。而隨著蓮池骨科的口碑傳播，現(xiàn)在來住院的病人都已經(jīng)對我院有所了解也更加信任，這樣的矛盾也在逐漸減少。

做為一名護士、一名醫(yī)務(wù)人員、一名醫(yī)院工作者，每一個蓮池人其實都從心里把所有患者當成家人對待。

病人在這里住院沒有家屬陪護，我們就是他們的家人。如何更好的交流，讓患者對治療更有信心、對我們的工作更加理解、在醫(yī)院住得更開心，是我們每個人需要認真對待和學習的。

面對患者，傾聽和溝通或許與治愈疾病同樣重要。